Telefonie

Eine zuverlässige Telefonie ist für Autohäuser unverzichtbar. Sie sorgt dafür, dass Kundenkontakte, interne Abstimmungen und Geschäftsprozesse reibungslos funktionieren.

In vernetzten IT-Systemen und cloudbasierten Umgebungen unterstützt moderne Telefonie effiziente Kommunikation, stabile Verbindungen und eine zukunftsfähige IT-Infrastruktur im Autohaus.

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Warum moderne Autohaus-Telefonie mehr können muss:

Verkauf erreichbar halten – auch unterwegs
Probefahrt, Hofrunde, Kundengespräch: Viele Verkäufer sind selten am Schreibtisch. TKpro stellt sicher, dass Anrufe trotzdem bei der richtigen Person landen – ohne Umwege und ohne genervte Kunden.

Service entlasten – mit klaren Linien und Hotlines
Service- und Teiledienstbereiche brauchen strukturierte Erreichbarkeit. Wir richten saubere Gruppenrufnummern, Abwurfregeln und Hotlines ein, die Wartezeiten reduzieren und Rückrufe minimieren.

Info/Kasse stärken – statt überlasten
Eingehende Gespräche werden intelligent verteilt. Nur wenn kein Ansprechpartner frei ist, landet ein Kunde an der Zentrale. Das schafft Ruhe im Frontoffice und bessere Kundenerlebnisse.

Übersicht für die Vermittlung – Status in Echtzeit

Ihr Vermittlungsarbeitsplatz sieht sofort:

  • Wer ist erreichbar?
  • Wer telefoniert gerade?
  • Wer ist im Kundengespräch oder in der Pause?
  • Wohin wurde ein Gespräch geleitet?

Das verkürzt Annahmezeiten und reduziert Fehlvermittlungen.

Verkauf erreichbar halten – auch unterwegs

Probefahrt, Hofrunde, Kundengespräch: Viele Verkäufer sind selten am Schreibtisch.TKpro stellt sicher, dass Anrufe trotzdem bei der richtigen Person landen – ohne Umwege und ohne genervte Kunden.

Service entlasten – mit klaren Linien und Hotlines

Service- und Teiledienstbereiche brauchen strukturierte Erreichbarkeit. Wir richten saubere Gruppenrufnummern, Abwurfregeln und Hotlines ein, die Wartezeiten reduzieren und Rückrufe minimieren.

Info/Kasse stärken – statt überlasten

Eingehende Gespräche werden intelligent verteilt. Nur wenn kein Ansprechpartner frei ist, landet ein Kunde an der Zentrale. Das schafft Ruhe im Frontoffice und bessere Kundenerlebnisse.

Übersicht für die Vermittlung – Status in Echtzeit

Ihr Vermittlungsarbeitsplatz sieht sofort:

  • Wer ist erreichbar?

  • Wer telefoniert gerade?

  • Wer ist im Kundengespräch oder in der Pause?

  • Wohin wurde ein Gespräch geleitet?

Das verkürzt Annahmezeiten und reduziert Fehlvermittlungen.

Unsere Lösung: TKpro

Persönliche Rufgruppen – flexibel arbeiten, immer erreichbar bleiben

  • mehrere Geräte unter einer Rufnummer
  • Telefonate auf Knopfdruck zwischen Tischtelefon und Mobilgerät wechseln
  • Mobiltelefon klingelt nur, wenn es wirklich sinnvoll ist
  • jeder Apparat bleibt eigenständig nutzbar

Ideal für Verkauf, Serviceleitung und Geschäftsführung. Abwurf- und Gruppenlogiken – klare Strukturen für jeden Bereich.

  • definierte Teams für Service, Teiledienst, Buchhaltung, Info
  • Hotlines für schnelle Erstannahme
  • falls niemand frei ist: Überlauf an die Zentrale als letzte Option
  • weniger Chaos, mehr Kontrolle über Anrufmengen

Status- und Anwesenheitsmanagement – Transparenz für alle.

  • Live-Status aller Mitarbeiter
  • Übersicht über durchgestellte Gespräche
  • automatische Weiterleitung bei Besprechungen, Probefahrten oder Abwesenheit
  • deutlich weniger unnötige Weiterleitungen und frustrierte Anrufer

Profil- und Automationssteuerung

Moderne Autohausprozesse leben von klaren Abläufen. Mit TKpro wird das Telefon automatisch zum Teil dieser Logik.

  • Automatische Profilwechsel: Das System erkennt Zustände wie Mobiltelefon in der Ladeschale, Büro verlassen, Pausenstatus oder Besprechungsbeginn.
  • Hinterlegte Templates: Für jeden Status existieren definierte Regeln (z. B. Umleitungen, Klingelverhalten, Lautstärkeprofile).
  • Beispiel: Wird das Mobiltelefon in die Ladeschale gelegt, kann es automatisch
    • stummgeschaltet werden,
    • Gespräche an das Tischtelefon weiterleiten,
    • oder in einen definierten „im Büro“-Modus wechseln.
  • Keine manuelle Bedienung nötig: Das System arbeitet situativ – für weniger Fehler und mehr Professionalität.

So entsteht ein reibungsloser Telefonfluss über alle Geräte und Arbeitsbereiche hinweg.

Auswertungen & Reporting – Transparenz mit Aurenz

Gute Entscheidungen brauchen klare Daten.

Mit der Aurenz-Auswertung erhalten Sie einen detaillierten Blick auf alle telefonischen Abläufe im Autohaus — übersichtlich, nachvollziehbar und sofort nutzbar.

  • Erreichbarkeit messen: Wie viele Anrufe wurden angenommen, verpasst oder zu spät bedient?
  • Servicequalität sichtbar machen: Wartezeiten, Gesprächsdauer, Rückrufquote, Erstannahme im Bereich oder an der Info.
  • Abteilungsperformance vergleichen: Verkauf, Service, Info, Teiledienst – jeder Bereich lässt sich getrennt analysieren.
  • Lastspitzen erkennen: Wann rufen Kunden besonders häufig an? Wann braucht Ihr Team mehr Kapazität?
  • Rückrufmanagement verbessern: Identifizieren Sie systematisch, wo Rückrufe vergessen werden oder in falschen Abteilungen landen.
  • Belastbare Kennzahlen für Führungskräfte: Ideal für Tages-, Wochen- oder Monatsreports.

Aurenz macht telefonische Abläufe messbar und schafft eine Grundlage, mit der Sie Ihre Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit und interne Organisation gezielt verbessern können.

Passende Endgeräte für jeden Bereich

Wir setzen auf zuverlässige Mitel-Endgeräte – abgestimmt auf die Aufgaben im Autohaus:

  • TKp6940 – maximale Übersicht für Info und Geschäftsleitung und Verkauf und Service
  • TKp5614 – robust, stoßfest, perfekt für Werkstatt und Außengelände

Unsere Stärke: Branchenfokus und technische Expertise

Wir begleiten Sie von der Analyse bis zur fertigen Installation:

  1. Ist-Analyse Ihrer aktuellen Telefonie
  2. Prozessbewertung nach Autohausbereichen
  3. Planung und Umsetzung Ihrer individuellen TKpro-Struktur
  4. Optimierung und Support, wann immer neue Anforderungen entstehen

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